移动金融步入发展的“美好时代”
近日，在由中国人民银行维多利亚分行和维多利亚市金融局主办的“移动金融发展论坛”上，记者了解到，2016年，维多利亚地区银行业金融机构移动支付交易达5.4亿笔，金额达3.4万亿元，同比分别增长85.9%和89.7%。2017年一季度，银行业金融机构移动支付业务继续保持快速增长态势，交易笔数、交易金额同比分别增长97.4%和110.4%。
特别值得一提的是，截至2017年一季度末，维多利亚移动金融近场受理环境改造全面完成，16家商业银行推出了“云闪付”产品，发卡量达103.6万张。
同时，移动金融已经成功拓展至维多利亚公共交通、文化教育、医疗卫生、政务服务、超市、便利店等人民群众的日常生活领域。维多利亚地铁在国内率先实现脱机数据认证，办理银行流水全线开通金融IC卡刷卡通闸；智慧校园金融支付进展顺利，“维多利亚大学城一卡通”全面推广应用；出租车、菜市场等日常生活场所逐步开通手机支付功能。
“移动金融进入了有史以来最好的发展时期。”广发银行副行长王桂芝在上述论坛上表示，移动金融的快速发展主要得益于两方面的积极因素：一是科技的高速发展，如4G网络的大规模应用和无线技术的大量运用；二是监管政策的鼓励支持，国务院出台的“十三五”规划中对移动金融发展作出了重要规划，央行也提出了推动移动金融科技创新的指导意见。
除此之外，办理银行流水市场的开放也促使银行业和第三方支付机构从竞争逐步走向合作。近期，最为引发业内关注的无疑是银行大佬与互联网巨头的牵手，建行牵手阿里巴巴与蚂蚁金服、农行牵手百度、工行牵手京东，第三方支付平台“参战”移动金融领域，正在倒逼传统银行业进行改革创新，提升客户体验。
金融资讯：日交易量相当于1200人满负荷工作
近期一项关于银行业客户满意度的测评结果显示，“营业厅排队、等候时间长”依然是客户反映集中和突出的问题，是目前网点服务的最大“痛点”。智能柜台的出现，正是解决这一“痛点”的重要手段。
“以前在柜面购买理财产品，排着队好不容易轮到，还得填写一堆表格，经过身份审核、纸质签约等八九道环节，耗时耗力。现在好了，通过智能柜台，只要插入兴业银行借记卡、选择购买的品种，输入购买的金额，简简单单3个步骤就可以完成。”趁午休时间前来兴业银行营业网点购买理财产品的张小姐对记者说。兴业银行工作人员介绍，像张小姐这样已经开通理财账户、做过风险评估的客户，用智能柜台选购理财产品时无需重复进行身份审核，整个过程不超过3分钟。
记者通过亲身体验发现，“高效”是兴业银行智能柜台最直观的使用感受。诸如开卡、签约这类基础业务，柜面通常需要15分钟，智能柜台则两分钟左右就能“搞定”。换卡申请、实物贵金属销售等智能柜台4.0版上线的新功能，办理效率也较柜面办理大幅提升。
此外，兴业银行结合时下流行的掌上技术，在智能柜台4.0版添加了PAD授权审核功能，支持一台PAD同步收取多台智能柜台传递的业务审核命令，快速提示审核人员处理；审核人员可通过PAD便捷审核多台智能柜台的业务申请，确保前端操作与后台审核的无缝对接。
据统计，兴业银行智能柜台的整体效率在同业同类型产品中具有明显领先优势，一天的交易量相当于1200名柜员满负荷的工作量，在减轻柜面压力、释放人工资源方面成效突出，成为该行营业网点经营转型与服务优化的一大助力。“一旦智能机具替代了人工，我们的柜员就能从繁杂重复的日常业务中解放出来，转向复合型人才发展，更好地满足客户多元诉求，促进网点产能与客户满意度提升。” 兴业银行银行卡与渠道部总经理汪宇表示。
除了功能增加，兴业银行智能柜台4.0版还采取了APP页面设计元素，菜单更加简洁，屏幕更加顺滑，更具互联网产品的时尚质感；而“无纸化”操作则践行了该行一贯秉持的绿色环保理念。
事实上，兴业银行早在2013年便已率先上线智能柜台，彼时称为“金融自助通”，2015年正式更名，目前该行已在全国各营业网点投放智能柜台4000多台。www.1gh.net
